Home · Klantenservice · Retour en omruil
Ruilen en retourneren
Zit hij niet goed?
Dan zoeken wij
een oplossing.
Je hebt dertig dagen bedenktijd. De kosten van het terugsturen zijn voor je eigen rekening, en omdat het om lingerie en medische hulpmiddelen gaat gelden er hygiënevoorwaarden. Hieronder lees je precies hoe het werkt.
Retourneren in vier stappen
Wij ruilen niet rechtstreeks om: je krijgt het bedrag terug en bestelt de andere maat opnieuw.
Meld je retour aan
Meld je retour binnen dertig dagen na ontvangst aan via het online retourformulier. Houd je ordernummer bij de hand.
Vul het retourformulier in
Bij je bestelling zit een retourformulier. Vul dat in en doe het bij het artikel in de doos.
Breng het pakket weg
Lever het pakket af bij een verzendpunt. De kosten van het terugsturen zijn voor je eigen rekening — wij sturen geen gratis retourlabel mee. Bewaar je verzendbewijs tot de retour verwerkt is.
Wij crediteren na ontvangst
Zodra wij je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, crediteren wij het bedrag via dezelfde betaalmethode. Wil je een andere maat? Plaats daarvoor een nieuwe bestelling.
Voorwaarden
- Het artikel is ongedragen en ongewassen
- Alle labels en de originele verpakking zitten er nog aan
- De hygiënestrip is onbeschadigd
- Je past over je eigen ondergoed heen
- De melding is binnen dertig dagen na ontvangst gedaan
Uitgesloten van retour
- Borstprotheses waarvan de verzegeling is verbroken
- Artikelen zonder hygiënestrip of labels
- Op maat gemaakte of speciaal bestelde producten
- Producten die via de zorgverzekeraar zijn vergoed en al in gebruik zijn genomen
Is een artikel beschadigd of verkeerd geleverd? Neem dan contact op — dan lossen wij het zonder kosten voor je op.
Voorkom een retour: laat je opmeten
De meeste retouren gaan over de maat. Laat je bij ons in de winkel opmeten — gratis en vrijblijvend.