Home · Klantenservice · Veelgestelde vragen
Antwoorden
Veelgestelde vragen
De vragen die onze specialisten het vaakst krijgen, op een rij. Staat jouw vraag er niet bij? Bel of mail ons gerust.
Maat en pasvorm
Hoe weet ik welke maat ik nodig heb?
Meet je onderborst- en bovenborstomvang en vergelijk het verschil met onze cuptabel. De volledige uitleg staat op de pagina maatadvies. Twijfel je tussen twee maten, bel ons dan even — dat scheelt vaak een retour.
Welke prothesemaat hoort bij mijn beha-maat?
De prothesemaat volgt uit je beha-maat, maar ook uit het type operatie en de vorm van je andere borst. Onze specialisten bepalen dit samen met je tijdens een gratis adviesgesprek.
Kan ik ook zonder prothese in deze beha's?
Ja, dat kan prima. De prothesehoesjes zelf zijn niet uitneembaar, maar je kunt een prothesebeha gewoon zonder prothese dragen. Het zijn vaak erg fijne, stevige beha's die iets hoger gesloten zijn dan een gewone beha.
Wat als de beha na een tijdje anders gaat zitten?
Je lichaam verandert, zeker in het jaar na een operatie. Laat je dan opnieuw opmeten — dat is bij ons altijd kosteloos.
Vergoeding
Wordt een borstprothese vergoed?
Ja, vanuit de basisverzekering, één keer per 24 maanden. Een zwemprothese loopt via de aanvullende verzekering. Voor beide geldt dat een verwijzing van je specialist noodzakelijk is.
Moet ik de aanvraag zelf doen?
Voor de prothese niet: met een verwijzing van je specialist dienen wij de aanvraag in. Prothese-lingerie en badmode zijn voor eigen rekening — die dien je zelf in bij je verzekering, als je daarvoor aanvullend verzekerd bent. Je krijgt van ons een gespecificeerde factuur. Zie vergoeding aanvragen.
Hoeveel budget heb ik voor prothese-lingerie?
Dat verschilt per verzekeraar en per polis, en wij kunnen er niet in meekijken. Neem daarvoor zelf contact op met je zorgverzekeraar; alleen zij kunnen je dat vertellen.
Gaat het ten koste van mijn eigen risico?
Vergoeding uit de basisverzekering wordt verrekend met je eigen risico. Een aanvullende verzekering vergoedt soms extra lingerie buiten het eigen risico om.
Bestellen en levering
Wat kost de verzending?
Binnen Nederland € 6,95, en gratis vanaf € 75,00. Naar België is het altijd € 9,95; daar geldt geen gratis-verzendgrens.
Hoe snel is mijn bestelling in huis?
Is het artikel op voorraad, dan is de levertijd 1 – 2 werkdagen. Moeten wij het nabestellen bij de leverancier, dan duurt het 5 – 10 werkdagen. Bij je bestelling zie je of een artikel op voorraad is. Wij bieden geen expresverzending aan.
Kan ik mijn bestelling in de winkel ophalen?
Nee, bestellingen uit de webshop worden altijd verzonden. Je kunt wel een afspraak maken om te komen passen en je te laten opmeten.
Hoe kan ik betalen?
Met iDEAL, Wero, Klarna of Bancontact. Creditcard en PayPal accepteren wij niet. Bij een vergoede bestelling rekenen wij rechtstreeks af met je zorgverzekeraar.
Retour en garantie
Kan ik een artikel terugsturen?
Je hebt dertig dagen bedenktijd, mits het artikel ongedragen is en de hygiënestrip onbeschadigd. Meld je retour via het online retourformulier. Let op: de kosten van het terugsturen zijn voor je eigen rekening — wij sturen geen gratis retourlabel mee. Alle stappen staan op de pagina retour en omruil.
Wanneer krijg ik mijn geld terug?
Zodra wij je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, crediteren wij het bedrag via dezelfde betaalmethode. Wil je een andere maat? Plaats daarvoor een nieuwe bestelling; wij ruilen niet rechtstreeks om.
Kan ik een prothese terugsturen?
Alleen als de verzegeling nog intact is. Om hygiënische redenen kunnen wij geopende protheses niet terugnemen.
Hoe was ik een prothesebeha?
Haal de prothese uit de hoesjes en was de beha op 30 graden in een waszakje, zonder wasverzachter. Laat hem aan de lucht drogen, niet in de droger.