Privacyverklaring

1. Wie zijn wij

Auravie is verwerkingsverantwoordelijke voor de verwerking van persoonsgegevens zoals beschreven in dit privacybeleid.

2. Welke gegevens wij verwerken

Afhankelijk van hoe je onze webshop gebruikt, verwerken wij:

• Contact- en accountgegevens: naam, e-mailadres, telefoonnummer, factuur- en bezorgadres.
• Bestelgegevens: bestelde producten, maten, ordernummer, bestelhistorie en retouren.
• Betaalgegevens: gekozen betaalmethode en betaalstatus. Volledige kaart- of rekeninggegevens ontvangen wij niet — die worden rechtstreeks door onze betaaldienstverlener verwerkt.
• Communicatie: de inhoud van je e-mails, contactformulieren en adviesgesprekken.
• Technische gegevens: IP-adres, browsertype, apparaat en bekeken pagina's, via cookies en vergelijkbare technieken.
• Gezondheidsgerelateerde gegevens: alleen wanneer je die zelf met ons deelt, bijvoorbeeld voor maatadvies of een vergoedingsaanvraag.

3. Waarvoor wij je gegevens gebruiken

• Het uitvoeren van je bestelling: verwerken, verzenden, factureren en afhandelen van retouren.
• Klantenservice: het beantwoorden van je vragen en het geven van pas- en maatadvies.
• Het ondersteunen van een aanvraag voor vergoeding bij je zorgverzekeraar, als je daarom vraagt.
• Het versturen van onze nieuwsbrief, als je je daarvoor hebt aangemeld.
• Het verbeteren en beveiligen van onze webshop.
• Het voldoen aan wettelijke verplichtingen, waaronder de fiscale bewaarplicht.

Wij nemen geen besluiten op basis van uitsluitend geautomatiseerde verwerking die aanzienlijke gevolgen voor je hebben.

4. Op welke grondslag

• Uitvoering van de overeenkomst — voor alles wat nodig is om je bestelling te leveren.
• Wettelijke verplichting — bijvoorbeeld voor het bewaren van facturen.
• Gerechtvaardigd belang — voor beveiliging, fraudepreventie en het verbeteren van onze dienstverlening.
• Toestemming — voor de nieuwsbrief, voor niet-noodzakelijke cookies en voor het verwerken van gezondheidsgegevens. Je kunt je toestemming altijd intrekken.

5. Gezondheidsgegevens

Een deel van ons assortiment is bedoeld voor vrouwen die een borstoperatie hebben ondergaan. Ga je daarover met ons in gesprek — voor maatadvies, een pasafspraak of een vergoedingsaanvraag — dan verwerken wij bijzondere persoonsgegevens over je gezondheid.

Wij verwerken die gegevens uitsluitend met jouw uitdrukkelijke toestemming en alleen voor het doel waarvoor je ze hebt gedeeld. Ze zijn alleen toegankelijk voor de medewerkers die je daadwerkelijk helpen, worden niet gebruikt voor marketing en worden niet met derden gedeeld, tenzij dat wettelijk verplicht is of jij daar uitdrukkelijk om vraagt.

6. Hoe lang wij gegevens bewaren

7. Delen met derden

Wij verkopen je gegevens nooit. Wij delen ze alleen met partijen die ons helpen onze dienst te leveren, en uitsluitend voor zover dat nodig is:

• Bezorgdiensten, voor het afleveren van je pakket.
• Betaaldienstverleners, voor het afhandelen van de betaling.
• Je zorgverzekeraar, uitsluitend bij een vergoedingsaanvraag die je zelf hebt aangevraagd.
• Onze hostingpartij en e-mail- en nieuwsbriefsoftware.
• Onze boekhouder en, indien nodig, juridische adviseurs.

Met deze partijen sluiten wij verwerkersovereenkomsten. Worden gegevens buiten de Europese Economische Ruimte verwerkt, dan zorgen wij voor passende waarborgen zoals de standaardcontractbepalingen van de Europese Commissie.

8. Cookies

• Noodzakelijke cookies — houden je winkelwagen en sessie werkend. Deze kunnen niet worden uitgeschakeld.
• Statistiekcookies — geven ons geanonimiseerd inzicht in het gebruik van de site.
• Marketingcookies — worden alleen geplaatst na jouw toestemming.

Je kunt je cookievoorkeuren op elk moment aanpassen en cookies via je browserinstellingen verwijderen of blokkeren.

9. Beveiliging

Wij nemen passende technische en organisatorische maatregelen om je gegevens te beschermen, waaronder versleutelde verbindingen (TLS), toegangsbeperking op basis van noodzaak, en regelmatige updates van onze systemen.

Heb je de indruk dat je gegevens niet goed beveiligd zijn of zijn er aanwijzingen van misbruik? Neem dan direct contact met ons op via info@auravie.nl.

10. Jouw rechten

Op grond van de AVG heb je het recht om:

• je gegevens in te zien;
• onjuiste gegevens te laten corrigeren;
• je gegevens te laten wissen;
• de verwerking te laten beperken;
• bezwaar te maken tegen de verwerking;
• je gegevens in een gangbaar formaat te ontvangen (dataportabiliteit);
• gegeven toestemming in te trekken.

Stuur je verzoek naar info@auravie.nl. Wij reageren binnen één maand. Om er zeker van te zijn dat het verzoek van jou afkomstig is, kunnen wij om aanvullende identificatie vragen.

11. Klacht indienen

Ben je het niet eens met hoe wij met je gegevens omgaan, dan horen wij dat graag eerst zelf. Je hebt daarnaast altijd het recht een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens via autoriteitpersoonsgegevens.nl.

12. Wijzigingen

Wij kunnen dit privacybeleid aanpassen, bijvoorbeeld wanneer wij nieuwe diensten aanbieden of wetgeving wijzigt. De actuele versie vind je altijd op deze pagina, met de datum van de laatste wijziging bovenaan.