Algemene voorwaarden

1. Definities

In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

• Ondernemer: Auravie, die producten op afstand aan consumenten aanbiedt.
• Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf en een overeenkomst op afstand aangaat met de ondernemer.
• Overeenkomst op afstand: een overeenkomst waarbij uitsluitend gebruik wordt gemaakt van één of meer technieken voor communicatie op afstand, zoals onze webshop.
• Bedenktijd: de termijn waarbinnen de consument gebruik kan maken van zijn herroepingsrecht.
• Herroepingsrecht: de mogelijkheid van de consument om binnen de bedenktijd af te zien van de overeenkomst.

2. Identiteit van de ondernemer

3. Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van de ondernemer en op elke tot stand gekomen overeenkomst op afstand tussen ondernemer en consument.

Voordat de overeenkomst wordt gesloten, wordt de tekst van deze voorwaarden aan de consument beschikbaar gesteld. Is dat redelijkerwijs niet mogelijk, dan wordt aangegeven waar de voorwaarden zijn in te zien en worden zij op verzoek kosteloos toegezonden.

Wanneer naast deze voorwaarden ook specifieke productvoorwaarden gelden, kan de consument zich bij tegenstrijdigheid steeds beroepen op de bepaling die voor hem het meest gunstig is.

4. Het aanbod

Ieder aanbod bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van de aangeboden producten, voldoende gedetailleerd om een goede beoordeling mogelijk te maken. Afbeeldingen zijn een waarheidsgetrouwe weergave; kleuren op een beeldscherm kunnen licht afwijken van het werkelijke product.

Kennelijke vergissingen of fouten in het aanbod binden de ondernemer niet.

Heeft een aanbod een beperkte geldigheidsduur of geldt het onder voorwaarden, dan wordt dat uitdrukkelijk vermeld.

5. De overeenkomst

De overeenkomst komt tot stand op het moment dat de consument het aanbod aanvaardt en aan de daarbij gestelde voorwaarden voldoet.

De ondernemer bevestigt de ontvangst van de aanvaarding onverwijld langs elektronische weg. Zolang de ontvangst niet is bevestigd, kan de consument de overeenkomst ontbinden.

Bij de bevestiging ontvangt de consument in ieder geval: het bezoekadres van de ondernemer, de voorwaarden en wijze van herroeping, informatie over garanties en service na aankoop, en de prijs inclusief alle belastingen en bezorgkosten.

6. Herroepingsrecht

De consument heeft het recht de overeenkomst binnen dertig dagen na ontvangst van het product zonder opgave van redenen te ontbinden. Daarmee biedt de ondernemer een ruimere termijn dan de wettelijke veertien dagen. Deze bedenktijd gaat in op de dag nadat de consument, of een door hem aangewezen derde, het product heeft ontvangen.

Tijdens de bedenktijd gaat de consument zorgvuldig om met het product en de verpakking. Het product mag slechts worden uitgepakt of gebruikt voor zover dat nodig is om de aard, de kenmerken en de werking ervan vast te stellen — zoals dat ook in een winkel zou kunnen.

Wil de consument van het herroepingsrecht gebruikmaken, dan meldt hij dit binnen de bedenktijd via het online retourformulier of via info@auravie.nl. Bij de bestelling is een retourformulier gevoegd; de consument voegt dit ingevuld bij de zending. Na de melding stuurt de consument het product binnen veertien dagen retour. De kosten van het terugzenden zijn voor rekening van de consument.

De ondernemer vergoedt het volledige aankoopbedrag, inclusief de standaard verzendkosten van de heenzending, binnen veertien dagen na de melding. De ondernemer mag wachten met terugbetalen tot het product retour is ontvangen of tot de consument aantoont dat hij het heeft teruggezonden.

7. Kosten bij herroeping

Maakt de consument gebruik van zijn herroepingsrecht, dan komen ten hoogste de kosten van terugzending voor zijn rekening.

Terugbetaling gebeurt met hetzelfde betaalmiddel als waarmee is betaald, tenzij de consument uitdrukkelijk met een andere methode instemt. Terugbetaling is voor de consument kosteloos.

Is het product beschadigd of in waarde verminderd doordat er verder mee is omgegaan dan nodig was om de aard en werking vast te stellen, dan kan de ondernemer deze waardevermindering in rekening brengen.

8. Uitsluiting van het herroepingsrecht

Het herroepingsrecht geldt niet voor:

• producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling na levering is verbroken — dit geldt onder meer voor borstprotheses, lingerie en badmode waarvan het hygiënestrookje is verwijderd of die zijn gedragen;
• producten die volgens specificaties van de consument zijn vervaardigd, op maat zijn gemaakt of duidelijk voor een specifieke persoon zijn bestemd;
• producten die na levering door hun aard onherroepelijk met andere producten zijn vermengd;
• cadeaubonnen die zijn geactiveerd of gebruikt.

Deze uitsluitingen gelden alleen als de ondernemer dit duidelijk bij het aanbod, ruim vóór het sluiten van de overeenkomst, heeft vermeld.

9. De prijs

Gedurende de in het aanbod vermelde geldigheidsduur worden de prijzen niet verhoogd, behoudens prijswijzigingen als gevolg van veranderingen in btw-tarieven.

Alle vermelde prijzen zijn in euro's en inclusief btw. Verzendkosten worden vóór het afronden van de bestelling apart getoond: binnen Nederland € 6,95, gratis vanaf € 75,00. Naar België geldt altijd € 9,95, zonder gratis-verzendgrens.

10. Conformiteit en garantie

De ondernemer staat ervoor in dat de producten voldoen aan de overeenkomst, aan de in het aanbod vermelde specificaties, aan de redelijke eisen van deugdelijkheid en bruikbaarheid en aan de op de datum van totstandkoming bestaande wettelijke bepalingen.

Naast de wettelijke garantie geldt een eventuele fabrieksgarantie. Deze doet nooit af aan de rechten die de consument op grond van de wet heeft.

Gebreken die zijn ontstaan door onoordeelkundig gebruik, normale slijtage, wassen op een hogere temperatuur dan het wasvoorschrift aangeeft of door reparaties die niet door of namens de ondernemer zijn uitgevoerd, vallen buiten de garantie.

11. Levering en uitvoering

De ondernemer neemt de grootst mogelijke zorgvuldigheid in acht bij het in ontvangst nemen en uitvoeren van bestellingen. Als plaats van levering geldt het adres dat de consument kenbaar heeft gemaakt.

Is een product op voorraad, dan is de levertijd 1 – 2 werkdagen. Moet de ondernemer het nabestellen bij de leverancier, dan bedraagt de levertijd 5 – 10 werkdagen. De ondernemer biedt geen expresverzending aan en het is niet mogelijk een bestelling in de winkel af te halen.

Geaccepteerde bestellingen worden met bekwame spoed, doch uiterlijk binnen dertig dagen uitgevoerd, tenzij een andere leveringstermijn is overeengekomen. Bij vertraging of een niet dan wel gedeeltelijk uitvoerbare bestelling ontvangt de consument uiterlijk dertig dagen na de bestelling bericht en heeft hij het recht de overeenkomst kosteloos te ontbinden.

Het risico van beschadiging of vermissing berust bij de ondernemer tot het moment van bezorging aan de consument.

12. Betaling

Betaling vindt plaats via de in de webshop aangeboden betaalmethoden: iDEAL, Wero, Klarna of Bancontact. Creditcard en PayPal worden niet geaccepteerd. Bij achteraf betalen gelden aanvullend de voorwaarden van de betreffende betaaldienstverlener.

De consument is verplicht onjuistheden in verstrekte betaalgegevens onverwijld te melden.

Bij niet-tijdige betaling is de ondernemer gerechtigd de wettelijke rente en redelijke buitengerechtelijke incassokosten in rekening te brengen, nadat de consument op de achterstand is gewezen en veertien dagen heeft gekregen om alsnog te betalen.

13. Vergoeding door de zorgverzekeraar

Voor een borstprothese bestaat recht op vergoeding vanuit de basisverzekering, in beginsel eenmaal per vierentwintig maanden. Voor een zwemprothese kan aanspraak bestaan vanuit een aanvullende verzekering. Voor beide geldt dat een verwijzing van de behandelend specialist noodzakelijk is.

De hoogte van de vergoeding, de eigen bijdrage en de vraag of een machtiging of verwijzing nodig is, worden bepaald door de zorgverzekeraar en de polisvoorwaarden van de consument. De ondernemer denkt graag mee en levert desgevraagd een gespecificeerde factuur, maar kan geen vergoeding garanderen.

De ondernemer kan uitsluitend voor de prothese een aanvraag bij de zorgverzekeraar indienen. Prothese-lingerie en badmode zijn voor rekening van de consument; is de consument daarvoor aanvullend verzekerd, dan kan hij de factuur zelf bij zijn verzekeraar indienen. De ondernemer verstrekt daartoe op verzoek een gespecificeerde factuur.

Tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen, blijft de consument het volledige aankoopbedrag aan de ondernemer verschuldigd.

14. Klachtenregeling

Klachten over de uitvoering van de overeenkomst moeten binnen bekwame tijd nadat de consument de gebreken heeft geconstateerd, volledig en duidelijk omschreven worden ingediend via info@auravie.nl.

Ingediende klachten worden binnen veertien dagen na ontvangst beantwoord. Vergt een klacht een langere verwerkingstijd, dan ontvangt de consument binnen veertien dagen een ontvangstbevestiging en een indicatie wanneer een uitvoeriger antwoord te verwachten is.

Komen ondernemer en consument er samen niet uit, dan kan de consument gebruikmaken van het Europese ODR-platform via ec.europa.eu/consumers/odr.

15. Geschillen en toepasselijk recht

Op overeenkomsten tussen de ondernemer en de consument waarop deze voorwaarden betrekking hebben, is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.

Aanvullende of afwijkende bepalingen mogen niet ten nadele van de consument zijn en dienen schriftelijk of op een duurzame gegevensdrager te worden vastgelegd.

Is een bepaling van deze voorwaarden nietig of vernietigbaar, dan blijven de overige bepalingen onverkort van kracht.