Klantenservice
Gratis verzending, eerlijk retourbeleid, veilig betalen en persoonlijk advies — wij staan elke dag voor je klaar.
Bezorging
Wij werken samen met PostNL voor betrouwbare bezorging. Besteld voor 14:00? Dan sturen wij je pakket nog dezelfde dag.
Via onze webshop, eenvoudig en veilig
Direct na bestelling in je inbox
Dezelfde dag bij bestelling voor 14:00
1–2 werkdagen · Track & trace per e-mail
Retour
Niet helemaal tevreden? Geen probleem. Retourneer binnen 30 dagen, gratis en eenvoudig.
Stuur een e-mail naar retour@aura.nl of gebruik ons online formulier.
Wij sturen je binnen 24 uur een gratis retourlabel toe.
Breng het pakket naar een PostNL-punt bij jou in de buurt.
Na ontvangst en controle wordt het bedrag binnen 5 werkdagen teruggestort.
Voldoet een product niet aan je verwachtingen? We vinden altijd een oplossing — ruilen, retourneren of een passend alternatief.
Betaling
Kies de betaalmethode die het beste bij jou past. Al onze betalingen verlopen via een beveiligde verbinding.
Direct betalen via je eigen bank
Visa, Mastercard, American Express
Betaal met je PayPal account
Nu kopen, later betalen
Jouw gegevens zijn bij ons in veilige handen. We gebruiken de nieuwste beveiligingstechnologie.
Privacy
We gaan zorgvuldig om met jouw persoonsgegevens en delen deze nooit met derden zonder jouw toestemming.
Wij verwerken jouw gegevens conform de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG). Jij bepaalt wat we bewaren.
Wij verkopen of delen jouw gegevens nooit met adverteerders of andere derden voor commerciële doeleinden.
Je kunt op elk moment inzage vragen in jouw gegevens of verzoeken om verwijdering. Stuur een e-mail naar privacy@aura.nl.
Vergoeding
Veel van onze borstprotheses en beha's worden (deels) vergoed door de zorgverzekeraar. Wij helpen je graag met de aanvraag.
Borstprothese: volledig vergoed vanuit basisverzekering
Prothese BH's: 2 per jaar vergoed (aanvullende verzekering)
Zwemprothese: vergoeding mogelijk via aanvullend pakket
Wij regelen het: met machtiging sturen wij de declaratie direct in
Hoe werkt het?
Kies je product en geef aan dat je vergoeding wilt aanvragen.
Wij sturen je alle benodigde formulieren toe.
Met jouw akkoord sturen wij de declaratie in bij jouw verzekeraar.
De vergoeding wordt direct aan ons uitbetaald — jij hoeft niets voor te schieten.
Bij bestelling voor 14:00 op werkdagen versturen wij dezelfde dag. Standaard bezorging duurt 1–2 werkdagen via PostNL. Express bezorging (besteld voor 12:00) is dezelfde dag thuis voor €4,95.
Je kunt je bestelling binnen 30 dagen retourneren. Stuur een e-mail naar retour@aura.nl en wij sturen je een gratis retourlabel. Het bedrag wordt binnen 5 werkdagen teruggestort na ontvangst.
Borstprotheses worden in de meeste gevallen volledig vergoed vanuit de basisverzekering. Prothese-BH's worden 2x per jaar vergoed via de aanvullende verzekering. Wij helpen je met de aanvraag — neem contact op voor meer informatie.
Ja, absoluut. Je kunt een gratis intake inplannen via onze winkel in Amsterdam of telefonisch via 020 659 8770. Online advies is ook mogelijk via video-call. Onze specialisten nemen rustig de tijd voor jou.
Wij voeren een uitgebreid maatbereik voor alle producten. Voor borstprotheses bieden wij maten in gewicht (van licht tot vol) en voor BH's alles van 70A tot 100K. Bij twijfel helpt ons team je altijd met maatadvies.
Je kunt betalen via iDEAL, Visa, Mastercard, PayPal en Klarna (achteraf betalen). Alle betalingen verlopen via een beveiligde SSL-verbinding.
Contact
Ons team staat klaar om je te helpen — via telefoon, e-mail of in onze winkel in Amsterdam.
Bereikbaar op werkdagen van 9:00 tot 17:30. We helpen je graag persoonlijk verder.
020 659 8770 →We beantwoorden e-mails binnen 1 werkdag. Voor retour: retour@aura.nl.
info@aura.nl →Amsteldijk 42, Amsterdam. Maandag t/m zaterdag van 10:00–18:00, zondag 12:00–17:00.
Route bekijken →Eindelijk een plek waar ik me écht begrepen voel. Het advies was precies wat ik nodig had.
De retourprocedure was zo makkelijk. Geld was er binnen 3 dagen. Geweldig geregeld.
De vergoeding werd volledig door AURA geregeld. Ik hoefde nergens over na te denken.
